{"id":26766,"date":"2025-11-03T14:12:45","date_gmt":"2025-11-03T20:12:45","guid":{"rendered":"https:\/\/zonalimitrofe-cbnr.com\/?p=26766"},"modified":"2025-11-03T14:12:45","modified_gmt":"2025-11-03T20:12:45","slug":"torreon-realizan-encuestas-de-satisfaccion-ciudadana-en-la-atencion-de-reportes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zonalimitrofe-cbnr.com\/index.php\/2025\/11\/03\/torreon-realizan-encuestas-de-satisfaccion-ciudadana-en-la-atencion-de-reportes\/","title":{"rendered":"#Torre\u00f3n. Realizan encuestas de satisfacci\u00f3n ciudadana en la atenci\u00f3n de reportes"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Torre\u00f3n, Coahuila. A 3 de noviembre de 2025<\/strong>.- Con el objetivo de fortalecer la atenci\u00f3n ciudadana y mejorar la calidad en la prestaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos, el Municipio realiza de manera permanente encuestas y evaluaciones telef\u00f3nicas a los reportes atendidos por las distintas direcciones. Cristian L\u00f3pez Ch\u00e1vez, director de Atenci\u00f3n Ciudadana, inform\u00f3 que una vez que el sistema registra un folio como atendido, personal del \u00e1rea de seguimiento se comunica telef\u00f3nicamente con quien efectu\u00f3 el reporte, con la finalidad de calificar el servicio p\u00fablico recibido y medir el nivel de satisfacci\u00f3n respecto a la respuesta brindada. Indic\u00f3 que durante el \u00faltimo reporte que comprende la semana del 13 al 19 de octubre, de 82 llamadas de seguimiento que fueron contestadas, 76 calificaron positivamente el servicio de la dependencia que resolvi\u00f3 su solicitud, mientras que seis manifestaron inconformidad. Esta informaci\u00f3n es revisada por la Direcci\u00f3n de Atenci\u00f3n Ciudadana con el objetivo de mejorar en los casos se\u00f1alados como no conformes. Asimismo, L\u00f3pez Ch\u00e1vez mencion\u00f3 que las dependencias mejor evaluadas en esta jornada seg\u00fan las encuestas fueron: Alumbrado P\u00fablico, Control Canino, Espacios P\u00fablicos, y Sistema Integral de Mantenimiento Vial (SIMV). \u201cActualmente se realizan aproximadamente 350 llamadas mensuales para conocer la percepci\u00f3n de la ciudadan\u00eda sobre los servicios municipales\u201d, mencion\u00f3 el funcionario. Reiter\u00f3 que el seguimiento a los reportes ciudadanos tiene como finalidad identificar \u00e1reas de oportunidad y optimizar tiempos de respuesta, los cuales se mantienen dentro del margen m\u00e1ximo de cinco d\u00edas, as\u00ed como fomentar la mejora continua en las dependencias municipales. Entre las preguntas que se realizan durante las encuestas se incluyen: cu\u00e1l fue el tiempo de atenci\u00f3n del reporte, la calidad del servicio recibido y la informaci\u00f3n complementaria proporcionada por la dependencia. Cabe destacar que los resultados obtenidos son dados a conocer al alcalde Rom\u00e1n Alberto Cepeda Gonz\u00e1lez, quien ha puntualizado en la importancia de que se d\u00e9 continuidad a cada reporte ciudadano, a fin de mejorar y fortalecer la eficiencia y cercan\u00eda del gobierno con la ciudadan\u00eda. \u201cUna manera de mejorar el servicio p\u00fablico es midi\u00e9ndolo, y a trav\u00e9s de estas acciones, la Administraci\u00f3n Municipal reafirma su compromiso con la transparencia, la rendici\u00f3n de cuentas y la mejora continua en beneficio de todas y todos los torreonenses\u201d, resalt\u00f3 el director.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Torre\u00f3n, Coahuila. A 3 de noviembre de 2025.- Con el objetivo de fortalecer la atenci\u00f3n ciudadana y mejorar la calidad en la prestaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos, el Municipio realiza de manera permanente encuestas y evaluaciones telef\u00f3nicas a los reportes atendidos por las distintas direcciones. 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